一、欺诈行为的常见表现形式
根据消费者投诉记录，长坪联通营业厅涉嫌的欺诈行为主要集中在以下三类：
- 套餐费用欺诈：承诺低资费套餐但实际扣费高于约定金额，存在隐性收费项目
- 协议条款隐瞒：未明确告知违约金条款或变更套餐后的限制条件
- 业务办理违规：在消费者不知情时操作人脸识别、私自开通增值服务
典型案例显示，有营业员通过手机端暗箱操作，在三次人脸识别过程中绑定消费者未授权的业务，另有工作人员虚构违约金条款诱导支付小额费用。
二、消费者投诉案例分析
2024年12月的投诉显示，消费者办理55元主副卡套餐后，实际产生129元扣费，营业厅未提供纸质协议且操作全程不透明。2025年1月另有投诉指出，同一营业厅对宽带资费报价存在18元与30元的重大差异。
| 时间 | 事件 | 涉及条款 |
|---|---|---|
| 2024-07 | 业务员虚假宣传被确认 | 《消费者权益保护法》第20条 |
| 2024-11 | 短信诱导套餐变更 | 《电信条例》第34条 |
三、企业处理与消费者应对建议
针对已查实的违规行为，联通公司采取的措施包括：
- 调取通话录音核查业务员话术
- 提供现行资费标准说明文件
- 协商变更争议套餐
消费者维权应当注意：立即截图业务办理页面，保存通话录音；通过工信部投诉平台（hca.miit.gov.cn）提交证据；拒绝支付未经确认的费用。
现有证据表明长坪联通营业厅存在系统性服务违规风险，建议消费者办理业务时要求书面协议确认，对异常人脸识别操作保持警惕。监管部门需加强营业厅业务办理流程的合规性审查。
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