一、地理位置与业务特性
张寨营业厅位于长垣市南蒲张寨村北，属于集团业务服务网点，主要处理固定网本地电话、数字蜂窝移动通信等企业级业务。该营业厅前身为2012年成立的手机专营店，经历多次业务调整后，服务对象以集团客户为主，个人用户占比较低。地理位置远离主城区且周边人口密度较小，客观上减少了到店用户的基数。
二、服务流程与系统漏洞
从用户服务案例可见，该营业厅存在以下问题：
- 业务处理权限受限，需转接其他网点或等待专员处理
- 故障排查效率低下，多次转接仍无法解决信号异常问题
- 未建立有效的服务评价追踪机制，用户投诉常被系统自动关闭
此类服务缺陷可能导致用户放弃主动评价，转而通过第三方平台进行投诉。
三、用户反馈渠道现状
- 登录联通APP首页点击【剩余流量】
- 下滑选择服务评价等级
- 提交文字建议
现有评价系统存在入口隐蔽、反馈周期长等问题。有用户反映完成评价后仅收到模板化回复，未能形成有效互动，降低了用户主动参与评价的意愿。
综合地理位置特殊性、集团业务属性、服务响应效率及评价系统设计四个维度，张寨营业厅用户评价缺失现象是线下服务场景与线上反馈机制双重作用的结果。改善该状况需优化网点服务流程，同时打通线上线下评价渠道。
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