服务流程再造
通过推行”三个一”服务模式，将用水报装压缩为申请受理、施工通水两个环节。用户提交营业执照和身份证后，工作人员通过智慧水务平台实时派单，承诺24小时内完成现场勘察、方案设计和通水验收全流程。主要步骤包括：
- 线上申请：微信公众号/政务网提交基础材料
- 现场踏勘：2小时内完成管网匹配分析
- 并联审批：代跑市政绿化等行政许可手续
智慧平台支撑
依托智慧水务系统实现全流程数字化管理，通过物联感知设备实时监测管网压力，运用GIS系统自动生成接水方案。用户可通过手机端完成电子合同签署、施工进度查询和电子发票获取，实现”零跑腿”服务。
联审联批机制
建立水电气暖联合受理窗口，实施”一窗盖章”审批模式。在用户授权后，营业厅代跑市政、园林等部门的占掘路审批手续，通过容缺承诺制允许先施工后补交材料，将行政审批时限压缩至4小时。
质量保障体系
制定《城市供水工作规范》明确施工标准，建立三级质量监督体系。配备24小时抢修队伍，DN300以下管道修复不超过24小时，同步实施用户回访制度，通过服务热线收集满意度评价。
实施成效
2021年完成28家企业一日通水，2023年全省营商环境评价位列第四。通过服务流程优化和技术创新，实现平均接水成本下降35%，用户好评率达98.7%。
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