投诉案例集中爆发
2024-2025年间，长城宽带中山营业厅收到大量消费者投诉，主要涉及强制升级费用、虚假承诺和合同欺诈。有用户反映，在缴纳5年套餐费用后，遭遇设备强制更换要求，否则威胁断网。更有案例显示，业务员通过伪造签名、谎称到期等方式诱导老年人续费未使用的服务。
三大欺诈手段曝光
| 类型 | 案例特征 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 虚假续费催告 | 谎称服务即将到期 | 最高2892元 |
| 设备强制更换 | 以断网威胁购买设备 | 199元/次 |
| 合同条款陷阱 | 擅自修改服务期限 | 385元未退 |
消费者维权困境
受害者面临多重维权障碍：
- 退款流程复杂，需多次往返营业厅
- 客服推诿称”个人行为”
- 信访渠道受限
有用户耗时8个月发起27次投诉仍无果。
行业监管亟待加强
当前监管体系存在明显漏洞：
- 运营商自主定价缺乏约束
- 业务员资质审查缺失
- 预付费模式监管空白
2024年广东地区光猫强制销售事件暴露地方监管响应滞后。
长城宽带中山营业厅的系列投诉反映出企业运营模式缺陷和监管机制失灵。建议建立宽带服务黑名单制度，推行消费争议先行赔付机制，并加强预付费业务资金监管。
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