一、网络服务稳定性存疑
咸水沽区域用户普遍反映长城宽带存在持续性断网问题，广州用户案例显示续费后仅1个半月即出现断网，报修后超过15日未获处理。部分小区因运营商合作终止导致大规模断网，直接影响上千户居民正常生活。
二、售后服务响应迟缓
用户遭遇的典型问题包括：
- 客服电话长期占线或无人接听
- 现场维修人员多次失约
- 投诉后超过72小时无响应
有用户反映断网半年仍未获得有效解决方案，服务时效远低于行业标准。
三、退费流程设置障碍
退费机制存在明显缺陷：
- 客服承诺退款但未兑现
- 需多次拨打不同投诉热线才能启动流程
- 合同条款隐含免责声明
上海用户案例显示，需通过工信部和市长热线双重投诉才能获得退费。
四、业务信息不透明
用户续费时未获知合作方变更信息，缴费主体由”长城宽带”变更为”长宽互联”，导致纠纷时责任归属不明确。合同文本采用小字体免责条款，未履行充分告知义务。
系统性服务缺陷与管理失范是投诉激增的主因。建议用户优先通过工信部（021-12300）与本地消费者保护热线维权，必要时留存缴费凭证与沟通记录作为证据。
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