近期服务中断情况
根据用户投诉记录显示，2024年10月至2025年3月期间，长城宽带大兴营业厅多次出现非正常服务中断。主要表现为：未经用户同意以「网络升级」为由断网，且恢复服务需强制购买新设备；合约期内提前中断服务并要求续费才能恢复连接。有消费者反映，在2025年1月的服务中断事件中，技术团队未按承诺在48小时内解决问题。
- 单次中断时长超过24小时
- 未提前72小时书面通知
- 中断期间照常计费
费用纠纷典型案例
费用争议主要集中在诱导消费和退费延迟两方面。2025年1月某用户遭遇客服电话诱导续费，实际套餐有效期剩余11个月却被要求提前付费。在退费处理中，58%的投诉案例显示退款周期超过30个工作日，远高于《消费者权益保护法》规定的15日时限。
- 未使用期间网络占用费
- 设备更换强制服务包
- 合约外增值服务费
用户应对策略
建议消费者采取分级维权措施：首先通过企业官方渠道申诉，若7个工作日内未解决，可向工信部12300、黑猫投诉等平台提交证据。2025年1月成功案例显示，微信支付的账单投诉通道处理效率较高，平均退款周期缩短至3-5个工作日。
法律专业人士指出，根据《民法典》第577条，服务商单方面中断合约需承担继续履行或赔偿损失的责任。建议用户保留服务协议、缴费凭证和通话录音作为维权依据。
现有证据表明长城宽带大兴营业厅存在系统性服务管理缺陷，建议消费者选择服务时仔细审查合同条款，遭遇侵权行为应及时通过多渠道固定证据并主张合法权益。
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