一、在线续费操作流程
通过长城宽带官网办理续费包含以下步骤：
- 访问官网首页，使用宽带账号登录系统
- 在服务大厅选择「自助续费」功能模块
- 核对当前套餐有效期及可选升级方案
- 通过支付宝/微信完成在线支付
微信公众号同步支持续费服务，关注属地官方公众号后，通过菜单栏「宽带办理-网上续费」入口操作。
二、线上报修申报方式
网络故障可通过以下渠道申报：
- 官网「24H自助服务」提交工单，需填写故障现象与联系方式
- 微信公众号「售后服务-故障申报」上传故障视频截图
- 拨打属地客服热线获取远程技术指导
系统将在受理后2小时内反馈初步检测结果，重大故障优先安排工程师上门。
三、注意事项与服务渠道
| 服务类型 | 受理时段 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 续费开通 | 全天候 | 30分钟内 |
| 故障报修 | 8:00-22:00 | 2小时内 |
建议用户在网络到期前15日完成续费操作，避免服务中断。支付时请认准官网域名（www.gwbn.net.cn）及带认证标识的公众号。
长城宽带通过官网与微信公众号双平台实现全流程在线服务，用户足不出户即可完成资费续约与故障申报。建议优先使用移动端办理业务，可实时接收服务进度通知。
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