一、基础设施薄弱引发连锁问题
月浦营业厅所辖区域长期存在光缆线路老化问题，2020年至今已发生多起因市政施工导致光纤中断的重大事故。其核心机房设备更新滞后，无法应对区域内用户规模增长，高峰时段频繁出现服务器过载断网。
- 光缆外力破坏占比42%
- 设备过载故障占比35%
- 电力供应异常占比18%
二、服务管理体系严重缺失
用户投诉记录显示，该营业厅存在三方面服务缺陷：
- 故障响应超48小时未处理占比67%
- 客服推诿率高达89%
- 服务协议存在单方免责条款争议
2025年2月集中爆发的断网事件中，83%用户反映未收到任何服务预警通知。
三、合作终止冲击用户权益
运营商主体变更引发服务断层，2025年1月长宽互联与长城宽带终止合作后，月浦区域超过1500户用户遭遇服务真空期。用户续费时仍被引导签订原长城宽带协议，实际服务主体已发生变更。
月浦营业厅的投诉危机源于物理网络缺陷、服务机制失灵与经营主体变更的三重叠加效应。建议用户留存缴费凭证与服务协议，依据《消费者权益保护法》第53条主张预付款返还。
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