欺诈续费典型案例
多名消费者反映长城宽带石岩营业厅通过虚构断网威胁实施欺诈：
- 陶先生被五次电话催缴后支付2880元，事后发现原套餐剩余四年
- 用户2024年12月缴费后发现合约期被擅自延长至2030年
- 消费者遭遇”储备流量”话术陷阱，被强制续费1900元
常见欺诈手段解析
根据投诉案例分析，主要存在以下操作模式：
- 虚构断网期限：将2027年到期的套餐谎称当日到期
- 偷换服务概念：将”端口升级费”包装成宽带费
- 伪造优惠活动：以提速为名诱导高价续费
消费者应对指南
遭遇欺诈续费时可采取以下措施：
- 立即保存缴费凭证和通话录音
- 通过12315平台提交书面投诉
- 要求企业提供完整服务协议副本
- 联合其他受害者发起集体诉讼
行业监管建议
针对宽带行业乱象，亟需建立：
- 服务期限公示制度（官网实时查询）
- 电话营销备案审查机制
- 预付费资金第三方监管账户
- 企业信用黑名单联动惩戒
长城宽带石岩营业厅的欺诈续费行为已形成固定套路，2024年12月至2025年2月间集中爆发多起同类投诉。建议消费者提高警惕，监管部门应建立服务期限公示平台，要求企业提供电子合同云端存证，从根本上杜绝”合约期欺诈”乱象。
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