问题背景与现状
自2020年以来，长城宽带因经营模式调整频发消费者投诉事件。2025年2月，天津用户反映沙市营业厅工作人员通过虚构“外网费用”概念，以断网威胁诱导续费五年套餐，缴费金额与实际服务条款严重不符。该事件引发公众对荆州沙市营业厅是否存在系统性欺诈行为的质疑。
用户投诉案例分析
近三年公开投诉记录显示，类似争议存在以下特征：
- 销售人员虚构“储备流量”“教育费”等收费名目
- 合同期限标注混乱，系统记录与纸质协议存在差异
- 针对老年用户采用误导性话术，隐瞒服务内容
2024年沈阳用户投诉显示，原合同承诺的十年套餐被单方面更改为两年服务期，且拒绝履行原始协议。
官方回应与法律争议
天津市通信管理局2024年9月公示处理结果显示，涉及长城宽带的投诉均以“双方达成一致”结案，但未披露具体调解细节。法律界人士指出，其续费话术中“今天不续费就断网”等表述，涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条关于真实信息告知义务的规定。
消费者应对建议
- 要求营业厅提供完整电子合同副本
- 通过官方客服95079二次确认服务期限
- 保留通话录音与缴费凭证作为维权证据
特别提醒老年用户需警惕“套餐升级”“赠送服务”等营销话术，建议子女陪同办理业务。
现有证据表明长城宽带部分营业厅存在系统性经营问题，虽无直接证据证实荆州沙市营业厅存在主观欺诈行为，但其收费模式、合同管理缺陷已构成实质权益侵害。建议消费者优先选择直营渠道办理业务，遇纠纷可通过12315平台与通信管理局联合投诉。
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