一、诱导续费成行业顽疾
长城宽带营业厅通过高频电话营销制造续费焦虑，2025年深圳案例显示销售人员以”优惠活动”为名，促使消费者在宽带未到期前提前续费。更有多位用户遭遇虚构到期日期的欺诈式续费，如天津王女士的宽带本应2023年到期，却被连续诱导续费至2033年。
- 谎称服务即将到期制造紧迫感
- 承诺优惠活动但未说明生效时间
- 通过私人账户收取费用规避监管
二、退费流程陷多重困境
消费者申请退费时面临三重阻碍：流程障碍要求线下提交材料、时间拖延设定60个工作日等待期，以及沟通失效导致95079客服形同虚设。2025年2月案例显示，即便完成所有手续，仍需等待7个月才收到退款。
- 线下办理与线上缴费不对等
- 违约金条款事后追加
- 退款进度无法实时查询
三、消费者维权路径解析
成功案例显示多维投诉策略更有效：北京用户通过税务投诉追回款项，深圳用户借助12345热线推动处理。但多数消费者反映传统维权渠道效果有限，2024年天津案例中信访投诉未获实质解决。
四、行业整改何日见曙光
企业承诺的”2025年4月前完成退费”尚未兑现，监管缺失导致同类问题持续5年未解。当前需建立预付费用第三方监管、明确退费时效法规、完善电子合同存证制度，方能根治行业痼疾。
长城宽带经营模式已形成”续费诱导-退费拖延-投诉消耗”的闭环陷阱，亟需监管部门建立预付式消费保障机制，将企业信用与经营许可直接挂钩，维护通信服务市场秩序。
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