一、续费争议事件频发现状
2021-2025年间，长城宽带用户频繁遭遇未到期催缴续费问题。王女士在2023年才到期的宽带，2021年被催缴后续费至2033年，2024年再次接到续费通知。更有用户卢女士因子女信息泄露，三年间被诱导三次续费，累积未使用服务期长达14年。此类案例在投诉平台占比超60%，涉及金额从900元至2665元不等。
二、投诉激增的深层原因
- 经营压力传导：青岛市通信管理局证实长城宽带存在经营困难，基层业务员为完成指标采取激进营销策略
- 信息不对称：合同条款未明确标注服务期限叠加规则，部分用户误将”端口费”理解为整体服务费
- 技术胁迫手段：沈阳用户陈先生遭遇断网威胁，被迫支付1200元续费后网络即刻恢复
三、用户应对策略与监管现状
消费者可通过以下方式维权：
- 保存续费合同与通话录音作为证据
- 向12345热线或属地通信管理局投诉
- 依据《消费者权益保护法》第八条主张知情权
天津、沈阳等地监管部门已建立专项处理通道，典型投诉案例退款周期约45-90个工作日。但部分用户反映实际退款存在执行拖延，需多次催办。
长城宽带续费争议本质是企业经营策略与用户权益保护的失衡。需强化合同条款公示义务，建立续费冷静期制度，同时通信管理部门应完善预付式消费监管体系，方能根治此类行业乱象。
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