一、服务态度与响应效率争议
用户多次反映吉视传媒存在服务响应迟缓问题。例如2023年10月有用户报修宽带后，连续两天未获维修人员主动联系，最终被告知需次日处理。类似情况在2025年春节期间再现，用户遭遇断网后投诉处理周期超20天仍显示“处理中”。更有2018年案例显示，工作人员因推销宽带未果，直接切断用户正常缴费的有线线路。
二、收费模式合理性受质疑
收费争议主要集中在三个方面：
- 套餐捆绑销售：2020年用户揭露799元套餐包含非必要硬件，单独取消音箱仅减10元，被质疑变相抬价
- 退费程序障碍：2024年用户办理宽带退费时遭营业厅与客服互相推诿，无法完成业务办理
- 延保费用争议：2021年更换旧机顶盒仍收取20元延保费，且未主动提供正规发票
三、强制消费与设备更换纠纷
2018年强制预缴费用事件引发舆论关注，工作人员以“不预缴就断网”胁迫用户，并在楼道公开剪断线路。2023年用户投诉线路改造时被限定仅收费套餐可选，工作人员直言“不交够费用用不了”。
四、投诉处理机制效能不足
现有投诉渠道存在三大缺陷：1) 客服与维修部门衔接不畅，多次转接仍无法解决问题；2) 投诉处理周期过长，部分案例超过法定时限；3) 缺乏有效监督机制，同类问题在不同年份反复出现。
长春吉视营业厅的投诉集中暴露服务体系存在结构性缺陷，包括服务标准执行不严、收费透明度不足、员工考核机制偏差等问题。建议建立第三方监督机制、完善服务响应SOP流程、公示收费明细标准，以系统性解决长期存在的服务顽疾。
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