一、服务态度敷衍成常态
多位消费者反映长春移动营业厅存在服务态度差、业务办理推诿等问题。2024年12月协号转网用户遭遇”高危开卡渠道”限制，多次投诉后客服以电话未接通为由擅自结案，拖延一个月仍未解决问题。营业厅工作人员对老年群体尤其敷衍，存在故意引导高额预付套餐的情况，有用户预付1250元话费后仍出现欠费。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 服务态度差 | 42% |
| 套餐纠纷 | 35% |
| 费用争议 | 23% |
二、优惠活动暗藏消费陷阱
营业厅促销活动存在严重信息不对称：
- 宽带安装费用存在线上/线下双重标准，客服报价与营业厅实际收费最多相差30%
- 赠送设备实际绑定信用购合约，某用户”免费”摄像头实际产生290元分期债务
- 套餐升级后无法降档，有用户被强制保持高价套餐长达60个月
三、投诉处理形同虚设
投诉渠道存在系统性失效：
- 10086客服与营业厅互相推诿，处理时效超过5个工作日
- 工信部投诉响应率不足20%，多数案件显示”已完成”但未实际解决
- App自助服务功能缺失，78%的套餐变更需求需线下办理
四、消费者维权建议
建议采取以下维权措施：
- 办理业务时要求书面协议，明确违约责任
- 定期通过10086查询增值服务订阅状态
- 争议金额超500元可向属地通信管理局申诉
长春移动营业厅暴露的服务问题折射出运营商监管漏洞，消费者需提高警惕保留证据。建议行业主管部门建立营业厅服务评级制度，对投诉量超标的网点实施业务限制，切实保障消费者知情权和选择权。
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