一、业务办理流程繁琐成常态
长春移动营业厅在业务受理环节设置多重障碍，消费者需多次往返才能完成简单业务办理。有用户反映办理宽带注销需提前预约并限定特定营业厅，即便到达现场仍需长时间排队等候。更有营业员以”系统繁忙”为由推脱办理，实际观察发现业务窗口存在选择性服务现象。
二、宽带维修服务推诿扯皮
宽带故障处理存在系统性服务缺陷。台风灾害后宽带线路维修拖延三个月未解决，技术人员采取”重启路由器”的敷衍处理方式。维修人员利用用户不在场漏洞虚假上报维修记录，导致同一问题反复出现。
- 首次报修：承诺48小时处理
- 二次跟进：推诿”主线路故障”
- 三次投诉：建议”重启设备”
三、套餐降级遭遇隐形门槛
套餐资费调整存在明显双标政策，用户申请降低套餐时遭遇多重限制：
- 线上渠道仅开放套餐升级服务
- 线下办理要求回归属地营业厅
- 工作人员设置”每月降费限额”
有消费者128元套餐因合约到期欲降级，被告知必须销号才能变更资费方案。
四、投诉处理机制形同虚设
投诉渠道存在严重响应滞后问题，用户反馈流量扣费异常后，移动客服拖延一周未作实质性回复。更有客服人员在通话中直接挂断用户电话，服务态度恶劣。赔偿请求常以”不可抗力”为由拒绝，但同类运营商已及时完成同类故障修复。
长春移动营业厅暴露的服务问题折射出运营商服务体系的系统性缺陷。从基础业务办理到故障处理，从资费调整到投诉响应，多重服务断点严重损害消费者权益。亟需建立第三方监督机制，打破运营商服务垄断惯性，真正落实”以用户为中心”的服务承诺。
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