一、构建多元解纷机制
长春税务部门通过建立四级调解机制实现矛盾就地化解，在办税服务厅设立税费争议调解中心，选派业务骨干组成调解团队，运用《税费矛盾事项解决清册》标准化处理流程。2024年数据显示，累计解决43例疑难问题且调解成功率保持100%，其中股权变更等复杂业务通过政策解读和跨部门协调实现当日办结。
- 服务畅通：建立全业务类型受理通道
- 诉求直通：设置局长信箱和12366专线
- 数据互通：打通征管系统与政务平台
二、数字化转型赋能服务
依托征纳互动平台实现跨区域协同，通过大数据分析精准推送政策提醒，构建”精准推送+智能交互+办问协同”服务体系。车辆购置税业务电子申报率达70%，存量房交易申报80%实现线上办理，增量房契税业务平均办理时间压缩至10分钟。
- 不动产登记”一窗办事”平台
- 吉林移动办税APP税费缴纳
- 智能知识库7×24小时应答
三、党建引领优化流程
将党支部建在服务一线，通过”党员先锋岗”和”青年突击队”开展政策宣讲进社区活动。建立”每日一学、每周一测、每月一训”制度，2024年累计开展专项培训28场，业务办理差错率同比下降67%。
- 存量房业务：15分钟→即时办结
- 新能源车辆减免：3工作日→自动核验
- 争议处理时效：72小时→4小时
通过机制创新与科技赋能的双轮驱动，长春税务’枫桥式’服务已形成”矛盾不出厅、事项即时办、业务云端走”的新型服务模式，为全国税务系统基层治理提供了可复制的实践样本。
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