一、欺诈缴费案例频现
2024年12月，长春某用户接到长城宽带客服电话，声称其套餐当日到期需立即续费，否则断网。用户缴费2796元后发现实际到期时间为2027年7月，存在提前2年强制续费行为。类似案例还包括：
- 虚构“储备流量”概念，诱导重复缴费
- 篡改合同期限，单方面缩短服务周期
- 以“设备升级”为名收取隐性费用
二、经营异常三大表现
根据消费者投诉及监管部门记录，长城宽带存在以下经营异常现象：
- 服务承诺失实：签约时承诺10年套餐，系统却仅登记2年有效期
- 售后服务缺位：用户投诉后超过1个月未获处理反馈
- 内部管理混乱：工作人员擅自威胁断网、拒绝退费
三、消费者应对策略
遭遇欺诈缴费的用户可采取以下措施维权：
- 立即通过官网或APP核查套餐有效期
- 保留通话录音、缴费凭证等关键证据
- 同时向通信管理局(12300)、消协(12315)多渠道投诉
四、问题解决路径分析
根治长城宽带经营乱象需多方协同：
- 监管层面：建立宽带服务白名单制度，强化合同备案审查
- 企业层面：规范销售话术培训，设立独立投诉处理部门
- 用户层面：优先选择三大运营商，签订书面补充协议
长城宽带通过欺诈性营销手段获取短期现金流的行为，已严重损害消费者权益和企业信誉。2024年12月某案例显示，虽经监管部门介入完成退费，但系统性问题仍未根本解决。建议消费者提高警惕，同时期待监管部门出台更严格的宽带服务管理细则。
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