千兆网络全面升级
长桥街道联通营业厅作为区域数字化标杆，已完成FTTR全光组网部署，实现全域千兆网络覆盖。通过以下技术升级显著提升用户体验：
- 部署支持Wi-Fi 7协议的智能网关设备，信号强度提升40%
- 建立动态带宽分配机制，高峰时段保障游戏/视频优先级
- 推出网络自检小程序，用户可实时监测设备连接状态
创心服务体系解析
该营业厅创新实施「五心服务标准」，重构传统服务模式：
- 安心承诺：装维服务超时赔付机制，30分钟响应时效保障
- 省心办理：电子填单系统减少70%纸质流程，支持远程预审
- 贴心关怀：银发群体专属服务岗，配备大字号操作指南
通过数字沙盘系统实现客户需求画像，精准推送套餐优化建议。员工每月参与场景化演练，服务技能考核通过率保持98%以上。
客户服务典型案例
自由职业者张先生因搬迁至网络薄弱区域，值班经理通过以下方案解决问题：
- 临时提供4G CPE设备保障基础网络
- 协调工程部优先完成FTTR布线施工
- 定制融合套餐节省月均通信支出35%
该案例入选联通集团服务创新优秀实践，展现了个性化服务解决方案的实施能力。
未来发展规划
2025年将重点推进三大战略方向：
- 搭建智慧社区服务平台，集成物业/安防等民生功能
- 试点AR远程指导系统，提升自助服务效率
- 建立客户体验实验室，每月收集改进200+用户反馈
长桥街道营业厅通过技术创新与服务升级双轮驱动，打造「网络+服务」生态闭环。其以客户为中心的运营理念，为通信行业基层服务网点转型提供创新范本。
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