一、强制销号与余额纠纷成常态
长江时代用户频繁遭遇未经通知的强制销号：有用户使用虚拟卡时发现其中两张被无故注销，导致电商账户2万元资金无法提现；另有用户因未通过指定渠道充值300元，自行官网充值189元后仍被销号。销号后余额退还流程存在明显漏洞，用户提交注销申请时被要求提供交易单号，但运营商未主动提供相关凭证。
二、投诉渠道形同虚设
该公司投诉处理呈现系统性失效：
- 电话客服承诺48小时回复却拖延一周未处理
- 邮件投诉因“客观原因无法提供材料”直接驳回申请
- 小程序、官网等线上渠道未设置有效投诉入口
用户反映代理商、购卡点与客服之间互相推诿，形成“踢皮球”式处理链条。
三、用户权益保障机制缺失
从2022年至2025年的投诉案例显示，长江时代存在三大违规行为：
- 未履行《电信条例》规定的30天销号缓冲期
- 未按《消费者权益保护法》提供有效服务凭证
- 违反工信部关于用户余额退还的强制性规定
虚拟运营商管理混乱与监管滞后，导致用户陷入“销号即失权”的困境。建议通信管理部门建立虚拟运营商信用评级体系，强制要求企业设立保证金账户用于处理用户余额退还，并开通直达监管机构的投诉绿色通道。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/315240.html
