一、收费透明度引发公众质疑
香樟路营业厅多次被曝光存在隐性收费问题，包括：
- 宽带初装费重复收取：用户房屋二次联网时仍被要求支付100元初装费
- 套餐条款隐瞒：营业员未完整告知无线上网卡欠费后按日计费规则，导致消费者300元套餐实际仅使用50小时
- 捆绑消费陷阱：老年用户在续费时被推销含隐藏服务费的套餐，座机因扣费异常遭停机
二、服务与收费不对等现象
消费者支付高价却未获得承诺服务，典型案例包括：
- 千兆宽带因光猫硬件缺陷无法达标，客服拒绝设备升级
- 企业宽带用户长期未使用仍产生3246元欠费，电信未履行告知义务
- 新用户套餐被捆绑多项合约，四个月乱扣费达530元
三、消费者维权困境
维权渠道存在系统性障碍：
- 投诉电话长期无法接通，部门间互相推诿
- 营业厅与客服互相推卸责任，处理流程形成闭环
- 违约金条款未提前告知，法律维权成本过高
四、行业监管机制反思
争议背后暴露行业积弊：
| 问题类型 | 占比 | 处理效率 |
|---|---|---|
| 套餐欺诈 | 42% | ≤30日 |
| 设备缺陷 | 23% | 未解决 |
| 收费异常 | 35% | 需二次申诉 |
监管缺失导致企业违规成本过低，建议建立第三方仲裁机制
香樟路营业厅收费争议本质是垄断体系下的服务失衡，需通过提升信息透明度、完善投诉处理机制、强化行业监管等系统性改革，重建消费者信任
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