一、销户前的准备工作
办理长沙移动宽带销户前需完成以下准备：
- 确认合约状态：拨打10086或登录移动营业厅APP查询宽带是否在合约期内，提前解约可能需支付违约金；
- 结清所有费用：通过移动APP、支付宝或营业厅缴纳宽带月租及增值服务费；
- 准备材料：携带户主身份证原件、光猫、机顶盒及配套电源线，长沙岳麓区用户需额外携带开户号码短信凭证。
二、线下营业厅办理流程
长沙岳麓区用户需前往坪塘营业厅办理（地图搜索“岳麓区陈记面粉”）：
- 发送指定短信完成设备登记；
- 提交身份证原件及宽带设备，签署销户协议；
- 等待3-7个工作日，通过短信接收办理进度反馈。
三、线上与电话办理方式
若不便前往线下网点，可选择以下替代方案：
- 移动APP办理：登录后进入“已开业务”-“增值/梦网业务”退订宽带，需邮寄设备至指定地址；
- 10086电话办理：转人工服务提供身份证信息申请销户，部分情况仍需线下归还设备；
- 官网在线客服：提交设备序列号照片及身份证扫描件完成预审。
四、常见问题与投诉渠道
遇到办理障碍时可采取以下措施：
- 拨打10080热线要求升级处理，通常48小时内回复；
- 通过工信部官网提交申诉，需先向移动投诉且15日内未解决；
- 若营业厅要求支付违约金，需其提供原始签约录音证明。
长沙移动宽带注销需重点关注设备归还与合约状态，线下办理首选坪塘营业厅。若遇不合理收费或拖延，可通过工信部投诉维权。建议保留销户回执至少半年以备核查。
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