服务升级核心举措
长沙联通智慧营业厅通过三大维度推进服务升级：
- 业务流程智能化改造，FTTR千兆组网办理时长缩短40%
- 部署5G+AI虚拟助手，实现业务咨询24小时响应
- 智家工程师”1+N”认证体系，同步掌握网络调试与智能设备安装技能
品牌形象焕新设计
全新智家IP形象”湘智通”融合三大元素：
- 以红辣椒造型体现长沙地域特色
- 闪电符号象征高效服务响应
- WIFI耳套强化智慧家庭属性
| 步骤 | 内容 |
|---|---|
| 一问 | 诊断用户需求 |
| 二测 | 网络质量检测 |
| 三装 | 透明光纤部署 |
智家服务体验亮点
升级后的营业厅设置三大体验区：
- 云生活展示区：AI云套餐支持跨终端内容共享
- 全屋智能沙盘：模拟真实家庭网络环境
- 自助服务岛：集成智能排障指引系统
用户反馈与成效
实施三个月数据显示：智家工程师上门服务满意度达98.7%，FTTR组网业务增长210%，品牌认知度提升35个百分点。老年用户通过可视化指导界面，智能设备使用率提升60%。
长沙联通通过服务流程再造与品牌形象升级的双轮驱动，打造出具有地域特色的智慧服务新范式，为通信行业数字化转型提供鲜活样本。
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