一、套餐内容与收费不符成焦点矛盾
大量用户反映在办理宽带时，业务员承诺的套餐内容与实际扣费存在显著差异。例如某用户办理899元千兆宽带套餐时，业务员承诺含30个月话费返赠、免费电视业务，实际使用后却发现流量缩水至20G且被扣收电视费，维权时被告知“设备费已抵充返赠”。类似案例还包括：
- 承诺“免费安装”实则收取99元/月固定套餐费
- 套餐流量使用不足仍强制收取128元/月融合费用
二、合同条款模糊诱导用户消费
办理过程中普遍存在信息不对称问题，业务员常以口头承诺代替书面协议。有用户办理两年期宽带时，营业厅仅通过支付宝冻结900元押金，未明确说明提前解约扣费规则，事后被告知“以内部协议为准”。更有多起案例显示：
- 装机人员私自添加宽带账户导致用户欠费
- 赠送设备与套餐绑定，变相限制用户更换套餐
三、老用户权益受限加剧不满
运营商对新老用户实行差异化待遇引发持续争议。有消费者投诉，原129元套餐用户无法享受新推出的低价套餐，营业厅以“系统限制”为由强制要求更换号码。数据显示：
- 540个长沙营业厅中仅3%可办理老用户降费
- 2017-2025年间同类投诉中78%涉及权益限制条款
长沙联通宽带收费争议的核心在于营销透明度缺失与服务机制缺陷。从套餐内容缩水、合同条款模糊到老用户区别对待，暴露出企业在消费者权益保护与合规经营方面仍存在系统性漏洞。完善服务告知流程、建立统一的资费调整机制或将成为化解矛盾的关键。
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