一、宣传承诺与套餐内容不符
湖南师范大学校园营业厅存在流量宣传与实际套餐不符的情况。2022年10月有消费者被承诺110G流量套餐，但实际入网协议仅标注40G，定向流量部分未在协议中明确说明。类似案例中，2024年长沙校园营业厅以沃派套餐名义收集用户信息后拒绝办理，存在主观判定用户涉诈的歧视性操作。
二、协议条款存在模糊空间
运营商在签订过程中存在以下问题：
- 电子签约流程未详细解释协议内容
- 套餐外流量未在协议中体现
- 定向流量规则未书面告知
2024年案例显示，湖南联通未履行《消费者权益保护法》要求的告知义务，擅自扣除流量费后拒绝赔偿。
三、投诉处理机制存缺陷
消费者维权过程中遭遇多重障碍：
- 客服以工号49555为代表，拒绝解释员工行为
- 市长信箱投诉遭敷衍回复
- 流量劫持投诉工单被直接结单
2024年超流量扣费事件中，联通未提供完整流量清单且延迟提醒，导致用户损失扩大。
四、消费者维权困境
维权难点集中在证据固定环节。如2012年案例中，用户发现流量统计矛盾但无法获取完整日志，2025年乱扣费投诉仍存在后台标记”已完成”却不实际解决的系统性问题。法律维权成本过高与运营商强势地位形成明显不对等。
长沙联通校园营业厅需建立宣传内容备案审查机制，完善电子签约告知流程，并依据《电信条例》第三十四条规范流量统计系统。消费者应保留宣传物料、签约录屏等多维度证据，通过工信部投诉平台主张权益。
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