一、套餐降级遭遇系统性障碍
长沙联通用户在调整资费套餐时普遍遭遇阻力，有用户反映在试图将129元套餐更换为低价套餐时，经历了三次营业厅交涉仍未能成功办理。尽管公司宣称拥有540多个线下服务网点，但实际操作中通过设置流程障碍、隐瞒有效资费方案等方式限制用户自主选择权。
二、套餐合约执行存在乱象
服务协议执行过程中存在以下突出问题：
- 未履行服务即开始计费：用户升级光纤套餐后，安装服务延迟一个月却仍被收取全额费用
- 隐形费用叠加：套餐费用从178元/月无序上涨至220元/月，超出合同约定范围
- 历史资费锁定：2017年签订的套餐资费至今未按行业标准调整，持续按原价收费
三、携号转网服务争议频发
在号码携转业务办理中，长沙联通被多次投诉存在以下违规行为：
- 收取高额违约金后仍增设转网限制，要求用户支付19341元违约金后继续添加视频彩铃包等合约
- 未履行《电信条例》规定的协议透明义务，拒绝提供原始服务合同
- 通过后台系统擅自添加隐形合约条款，导致用户反复丧失携转资格
四、用户维权成本居高不下
投诉处理机制存在显著缺陷，用户需要通过12345热线、社交媒体曝光等多渠道维权，且营业厅存在以下问题：
- 投诉受理需重复提供基础信息，处理流程冗长
- 补偿方案缺乏标准，存在预存话费代替现金赔偿的现象
- 删帖请求代替服务改进，暴露出重舆情管控轻问题整改的管理倾向
长沙联通收费争议的根源在于企业利益与用户权益的失衡，既存在套餐设计缺乏透明度、合约执行任意性大等操作层面问题，更反映出企业内部考核机制扭曲带来的服务异化。要根本性解决争议，需建立第三方资费审核机制，完善携号转网实施细则，并将用户满意度纳入企业考核体系。
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