用户投诉案例分析
长沙岳麓区某用户办理联通宽带套餐时，营业厅口头承诺“签两年协议可免安装费”，但实际仍需每月支付99元固定费用，且预存900元押金未明确退款规则，最终引发费用争议。另有用户反映办理899元FTTR设备套餐后，预存话费未按约定返还，电视业务到期后擅自扣费，存在协议条款不透明问题。
常见隐藏条款类型
- 预存费用陷阱：押金金额与口头承诺不符，退款条件未明确告知；
- 自动续费条款：增值业务默认绑定，到期后自动扣费；
- 最低消费限制：套餐外流量资费高达0.1元/MB，未达最低消费仍需补差额；
- 协议变更限制：套餐合约期内禁止调整资费，违约金计算方式模糊。
消费者应对策略
- 要求书面确认所有费用明细及退费规则，留存通话录音或聊天记录；
- 每月核查账单，通过官方APP或营业厅打印完整消费清单；
- 主动关闭自动续费功能，通过10010客服或线下营业厅办理业务变更；
- 遭遇纠纷时，通过工信部投诉平台或司法途径维权。
结论与建议
长沙联通套餐收费存在预存规则不透明、自动扣费未告知、协议条款不对等等隐藏风险。消费者应提高契约审查意识，监管部门需加强电信服务协议备案审查，建议企业推行电子协议双录存档制度，从源头减少消费纠纷。
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