一、套餐办理限制层层加码
长沙芙蓉区多个移动营业厅存在故意抬高套餐办理门槛的现象。用户办理8元基础套餐时，常被告知需满足附加条件：线上办理需线下核验、必须绑定主卡消费、需高管审批等特殊要求。更有营业员拒绝展示公示套餐清单，强制推销高价套餐。
- 某用户办理8元套餐被要求前往“更高级别”营业厅
- 基础套餐办理需额外签署附加服务协议
- 线上申请工单被系统无故驳回或延迟处理
二、携号转网设置技术障碍
办理携号转网业务时存在三重阻碍机制：绑定设备未告知退还规则、转网验证码获取异常、有效期故意缩至1小时。有用户遭遇光猫设备追溯扣留，即便安装时未获告知相关条款。
- 转网资格审核时追溯历史设备绑定记录
- 验证码系统频繁报错或延迟发送
- 营业厅办理时效与验证码有效期不匹配
三、基础业务取消流程复杂
取消基础业务需经历多重程序阻挠，包括强制线下办理、预约排队机制异常、业务权限人为设限等。有用户为取消业务三次往返营业厅，遭遇“到号即下班”的变相拒绝服务情形。
- 宽带移机业务强制要求营业厅办理
- 取消业务需提供非常规证明材料
- 线上工单显示完成但实际未处理
四、服务态度与管理漏洞并存
营业厅存在系统性服务缺陷：金桂营业厅等网点多次被投诉推诿扯皮，故障维修响应超72小时成为常态。管理系统默许“费用照扣、服务停滞”的霸王条款，台风断网三个月仍未修复却持续收费。
- 套餐变更投诉：平均处理时长7工作日
- 网络故障报修：72小时响应率不足40%
- 费用争议解决：需经历3次以上申诉
长沙移动营业厅的服务障碍本质上是绩效考核机制扭曲的产物，基层网点为完成收入指标人为制造业务壁垒。建议消费者通过工信部申诉平台(12300)维权，同时呼吁第三方机构介入服务质量评估。
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