一、服务人员形象规范
根据长沙市政务服务管理要求，营业厅工作人员拍摄形象照片时需遵守以下规范：
- 发型要求男性前不遮额、侧不盖耳，女性需保持整洁发型或盘发
- 面部须保持清洁，男性每日剃须，女性需化淡妆且不得使用夸张色彩
- 手部指甲长度不超过2mm，不得佩戴夸张饰品或美甲
- 统一穿着工作服并佩戴工牌，保持站姿挺拔、坐姿文雅
二、拍摄环境技术要求
营业厅形象照片的拍摄场景需满足以下技术标准：
- 背景环境应展示政务大厅功能区设置，包含清晰的导视标识
- 使用横屏拍摄时建议分辨率≥600*600，MP4格式视频时长控制在30秒内
- 不得出现拉伸变形、二维码或未经授权的品牌元素
- 拍摄区域需保持整洁，文件柜等物品摆放整齐
三、隐私信息保护标准
涉及顾客及路人的照片需严格遵守隐私保护规定：
- 禁止出现顾客面部特征及证件信息
- 无法避开时应使用马赛克处理，遮挡范围包含五官及证件号
- 拍摄商家内部人员需获得书面授权
- 禁止上传包含敏感政治内容或违反广告法的图片
四、监督检查机制
长沙市建立了三级监督体系保障规范执行：
- 日常巡查包含服务态度、仪容仪表等12项考核指标
- 定期组织第三方机构进行暗访评估
- 设置24小时投诉受理渠道，要求30分钟内响应
- 违规图片实行双人审核制度，建立黑名单追溯机制
长沙营业厅服务形象照片的生成需综合执行人员形象、拍摄技术、隐私保护三大规范体系，通过标准化工作服、统一拍摄参数、严格信息过滤等具体措施，在展现专业服务形象的同时保障公众信息安全。建议各营业厅建立照片预审制度，定期组织规范培训，确保影像资料符合政务服务数字化转型要求。
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