价格体系不透明
长沙西站营业厅曾出现手机售价高于其他网点41%的争议事件，消费者发现同款机型在其他电信营业厅标价统一为5288元，但该网点却以5699元销售。此类价格差异暴露了运营商内部价格公示机制存在漏洞，部分营业网点可能利用信息差牟利。
- 三星NOTE2手机价差达411元
- 套餐办理最低档位人为抬高门槛
- 附加服务费用未提前告知
信息传递不对称
消费者在办理套餐时面临多重信息壁垒：部分营业员拒绝展示完整套餐清单，存在将8元套餐限定为线上办理却设置线下验证的循环矛盾。有案例显示工作人员刻意隐瞒低价套餐，转而推荐高价套餐，这种行为与运营商内部考核机制直接相关。
- 套餐标牌展示不完整
- 办理规则存在区域差异
- 系统错误导致计费异常
服务流程存在缺陷
线下业务办理流程存在明显缺陷，消费者遭遇推诿现象严重。有用户为办理8元套餐被要求寻找”更高权限人员”，暴露出权限设置与服务标准不统一的问题。退款处理机制也饱受诟病，多数案例显示运营商仅承诺退还差价，拒绝依照《消费者权益保护法》进行赔偿。
解决路径与建议
重建消费者信任需构建三重保障机制：建立跨区域价格公示平台，实施套餐办理过程录音录像制度，完善电子合同存证系统。建议消费者留存业务办理凭证，发现资费异常时通过工信部投诉平台维权。
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