负责人变更引发服务争议
2025年2月底长沙钰龙天下联通营业厅完成管理层调整后，多名消费者反映基础业务办理流程出现异常。用户普遍遭遇套餐降级受阻、业务规则解释矛盾等现象，部分投诉记录显示新团队存在强制升级套餐、增设办理门槛等行为。
用户投诉案例汇总
近三个月该营业厅主要服务争议集中于以下场景：
- 套餐降级需多次往返营业厅，线上渠道功能受限
- 保号套餐办理要求提供额外证明材料
- 新套餐优惠期限与承诺不符导致资费纠纷
| 日期 | 事件 |
|---|---|
| 2025-02-20 | 用户申请8元保号套餐被拒 |
| 2025-03-02 | 套餐优惠期限争议引发赔偿 |
服务流程规范性存疑
对比中国联通公布的标准化服务规范，该营业厅存在三处明显偏差：要求线下办理电话可完成业务、优惠协议未加盖公章、工作人员未佩戴实名工牌。此类操作漏洞直接导致用户对协议有效性的质疑。
运营商回应与改进措施
联通客服系统记录显示，2025年3月5日后该营业厅投诉处理时效提升至48小时内，但核心问题仍未完全解决。区域服务总监在内部会议中强调将加强三点改进：
- 建立套餐变更绿色通道
- 营业厅业务录音存档周期延长至90天
- 每周三设置管理层接待日
管理层交替期间的业务衔接问题暴露了运营商基层网点服务标准的执行漏洞。虽然短期投诉量有所回落，但资费透明度与办理流程简化仍是消费者权益保障的关键突破点。
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