一、多维度宣传与教育
长河电信营业厅通过线下网点布设反诈宣传展板、发放《防诈手册》，结合线上微信公众号推送典型案例解析，形成全天候宣传矩阵。每周三固定开展“反诈小课堂”，向客户演示仿冒客服话术、虚假中奖链接等常见诈骗手法。
- 虚构中奖/补贴类诈骗特征识别
- 伪基站短信过滤技术说明
- 境外异常通话自动拦截机制
二、技术防护体系建设
营业厅在业务办理环节增加二次实名核验流程，通过人脸识别比对防止冒名开卡。系统自动监测异常通话模式，对高频次短时通话用户触发预警，2024年累计阻断可疑号码326个。
- 新入网用户签署《防诈承诺书》
- 套餐变更需视频客服确认
- 国际漫游功能默认关闭
三、警企联动响应机制
与市公安局反诈中心建立15分钟快速冻结通道，配置专用绿色窗口处理涉案号码封停业务。2024年协助警方查获GOIP设备3台，冻结涉案账户27个，挽回群众损失超180万元。
通过构建“预防-阻断-处置”的全链条防护体系，长河电信营业厅已形成可复制的反诈服务模式。数据显示，2024年辖区电信诈骗案发量同比下降41%，群众满意度提升至98.6%，成为本地反诈工作标杆单位。
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