智慧服务区的功能布局
长治联通八一路旗舰营业厅作为区域规模最大、功能最全的自有营业厅，通过科学分区实现了服务场景的全面覆盖。厅内设受理区、终端销售区、创新产品体验区、5G体验区及智慧政企体验区，每个区域均配备智能化设备，例如自助终端和互动展示屏，帮助客户直观了解产品功能并完成业务办理。
- 5G体验区：展示最新通信技术应用场景
- 智慧政企区：提供行业定制化解决方案
- 自助服务终端：支持快速缴费、业务查询等功能
适老化关怀的创新实践
该营业厅推出“科技助老”专项服务，设立“爱心智慧驿站”专柜，配备老花镜、医药箱等便民设施，并定期开展反诈知识宣传和智能手机操作培训。营业员通过“三心服务理念”（省心、舒心、放心），为老年客户提供一对一指导，例如协助手机数据迁移、讲解健康监测功能。
线上线下一体化服务升级
通过整合智慧柜员机和线上平台，90%基础业务实现自助办理。客户可通过官方APP预约服务、查看办理进度，线下则通过智能引导系统分流至对应区域。数据显示，该模式使平均业务办理时间缩短40%，客户满意度提升至98%。
社会责任与品牌荣誉
作为行业标杆，该厅先后获得“中国联通百强营业厅”“山西省青年文明号”等称号。通过开展扶贫产品展销、绿色出行推广等公益活动，将服务延伸至社区治理领域，形成“智慧服务+社会责任”双驱动发展模式。
长治联通八一路旗舰营业厅通过功能分区优化、适老化服务创新和数字化工具整合，重新定义了通信行业服务标准。其以客户需求为核心的多维服务体系，不仅提升了运营效率，更成为区域智慧城市建设的示范窗口。
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