一站式自助服务终端
智慧营业厅配备最新版自助设备，用户通过身份证或手机号登录即可办理用电申请、电费缴纳、发票打印等16项基础业务。成功汽车制造公司体验显示，企业通过自助终端提交材料后，结合“网上国网”APP可实时追踪进度，实现“最多跑一趟”的高效服务。
- 智能电费账单解析与异常预警
- 充电桩安装申请在线预审
- 历史用电数据可视化分析
智慧生活场景体验
营业厅设置八大功能展示区，其中智慧生活区通过实景家电展示结合二维码下单，实现家电选购与能效管理一体化。e车购专区提供电动汽车经济效益分析系统，客户可现场测算充电成本并自助下单，同步完成充电桩报装申请。
线上线下一体化服务
构建“互联网+智慧业扩”新模式，通过容缺受理机制和资料电子化流转，企业客户线上提交申请后，供电公司可提前启动供电方案编制，山西唯美诺产业园项目从申请到送电仅用2个工作日，较传统流程提速60%。
智能业务引导系统
基于5G技术的智能引导台可实时分析客流量，动态规划最优办理路径。南京用户实测显示，通过AI终端办理充电桩接电业务，较人工窗口办理时间缩短75%，且支持语音交互与远程视频指导。
服务效能升级
智慧营业厅通过三大技术革新重构服务标准：通过物联网设备实现用电安全实时监测，应用数字孪生技术模拟供电方案，建立客户画像提供个性化能效报告。数据显示，2024年客户平均业务办理时长已压缩至8分钟。
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