长治移动桃源营业厅套餐办理误导问题调查
用户投诉案例分析
多位消费者反映在办理套餐时遭遇话术诱导，有用户称被推荐”更适合”的套餐后，实际费用反增30%且无法退回原套餐。类似案例包括以”免费送宽带”名义绑定高价套餐，事后发现需持续缴纳隐性费用。
- 合约机捆绑套餐：占投诉量32%
- 优惠期后自动升费：占28%
- 增值服务默认定制：占19%
套餐条款模糊性
用户签署协议时普遍未获完整条款说明，特别是关于合约期限、违约金等内容。有案例显示宽带优惠到期前未主动提醒用户续约，直接按原价60元/月扣费，较优惠期费用高出200%。套餐流量单位存在解释差异，有用户130G套餐被单方面缩减至70G。
强制捆绑与降档限制
营业厅存在强制消费现象，包括：
- 合约期内禁止携号转网
- 降档套餐需退还赠品设备
- 设置隐形承诺期（如18元套餐两年期）
有消费者办理139元套餐后，即便每月剩余60%资源也无法调整资费方案。
消费者维权困境
用户维权时面临多重阻碍：客服推诿要求”专员处理”、营业厅拒绝提供原始协议、投诉至12345平台未获实质解决。建议维权时注意：
- 办理过程全程录音
- 拒绝现场支付套餐预付款
- 通过工信部渠道投诉
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