旗舰厅服务创新实践
长治联通八一路旗舰营业厅作为省级标杆服务窗口，创新构建三区联动服务格局：在受理区实施首问负责制实现业务办理零等待，终端销售区配备AR可视化设备辅助选购，智慧政企体验区通过数字沙盘展示行业解决方案。该厅通过「三心服务」理念——省心、舒心、放心，持续优化客户动线设计，2023年客户满意度达98.7%。
适老化服务升级体系
- 硬件改造：全厅配置无障碍通道、爱心专席及老花镜等12类助老设施
- 服务标准：建立「优先办理+全程陪护」机制，提供通信录迁移等定制服务
- 知识普及：每月8日开展智能手机操作培训，累计举办助老课堂47场
| 设备类型 | 数量 |
|---|---|
| 紧急呼叫铃 | 3处 |
| 大字版业务指南 | 12套 |
科技赋能智慧体验
数字化转型方面，营业厅部署「双端关怀模式」：线下设置5G视频客服专区，线上APP开通语音播报功能，实现老年用户业务办理时长缩短60%。智家工程师团队创新「三图服务法」，通过组网示意图、操作流程图、维护联络图提升服务可视化程度。
用户服务典型案例
智家工程师谢宏君创新「五步助老法」，包含故障诊断、设备调试、操作教学、联系备忘、定期回访，成功帮助237位老人解决智能设备使用难题。典型案例中，他为独居老人建立家庭网络档案，标注设备维护要点获集团服务创新奖。
服务发展展望
通过构建「标准服务+个性关怀」双轮驱动模式，长治联通已形成包含23项服务标准、15类特殊场景应对方案的服务体系。未来将持续深化数字适老改造，计划在2025年底前完成全市38个营业厅的智慧化升级。
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