营业厅适老化改造
长治联通在各大营业厅设置爱心专席和无码通道，配备老花镜、放大镜等辅助工具，建立“助老服务专区”提供一对一业务办理指导。通过改造中国联通APP的关怀模式，实现字体放大、语音播报功能，优化读屏软件兼容性，帮助老年人自主完成话费查询、业务办理等基础操作。
智慧助老公益活动
常态化开展三大特色服务：
- 联合医疗机构开展健康知识讲座与智能设备使用培训
- 组织社区“手机公益大讲堂”教授微信支付、公交查询等技能
- 组建志愿服务队定期上门解决宽带使用难题
防诈骗安全服务
通过“黑色星期六”社区服务日开展反诈知识巡讲，2024年网络安全宣传周期间联合反诈中心制作7个场景教学视频，揭露常见电信诈骗手段。在营业厅设置安全类终端体验区，提供诈骗电话自动拦截、异常支付预警等服务。
政企合作长效机制
与地方政府共同落实《解决老年人运用智能技术困难实施方案》，在医疗预约、社保认证等场景保留线下服务窗口。联合中国银行打造“银龄专享”服务计划，累计为65岁以上老人减免通信费用超5.6亿元。
实践成效
截至2024年底，累计举办助老活动320场次，服务老年群体超2.1万人次，营业厅老年人自助服务使用率提升65%，相关案例入选山西省适老化改造示范项目。
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