一、问题背景与争议焦点
近年来通信行业频现未明示收费争议，长港营业厅服务是否存在隐性收费项目成为消费者关注焦点。根据消费者投诉案例显示，主要争议集中在增值服务费、套餐外扣费、设备捆绑收费等未提前告知的收费行为。
二、用户投诉案例举证
- 消费者李某某投诉2017-2024年被收取2399元增值服务费，包含优享会员、电视会员等未授权项目
- 宽带用户反映拆除设备后仍被收取IPTV电视服务费，营业厅未告知关联收费条款
- 2024年港澳台漫游费争议案，用户未获短信提醒产生120元扣费
三、法律合规性分析
- 《价格法》第十三条明确规定经营者需明码标价，禁止收取未标明费用
- 《消费者权益保护法》第八条保障消费者知情权，经营者应完整披露服务内容及收费标准
- 违规收费可面临最高5000元行政处罚，并需退还违法所得
四、企业回应与解决方案
针对用户投诉，相关企业提出将老套餐升级为新套餐以规避隐藏收费，但消费者认为该方案属于变相收费转移。银行服务自查报告显示，合规收费应实现服务项目、收费标准、优惠政策”四公开”原则，该标准可为通信行业提供参考。
- 建立收费项目主动告知机制
- 提供定制化消费清单查询服务
- 设置争议费用先行退还通道
综合现有证据表明，长港营业厅存在未充分履行告知义务的收费行为，建议消费者定期核查账单明细，通过工信部投诉平台或法律途径维护权益。企业需完善收费透明度，避免因信息不对称引发消费纠纷。
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