服务流程全面优化
长红路移动营业厅于2025年3月完成服务流程升级，引入智能化排队系统，客户可通过手机端实时查看业务办理进度，平均等待时间缩短40%。同时增设自助服务终端，支持15项高频业务自助办理。
- 智能预审系统自动识别客户资料完整性
- 设立快速响应专窗处理紧急事务
- 双语服务专员覆盖外籍客户需求
新增核心业务项目
根据中国移动集团统一部署，该营业厅新增三类特色服务：数字家庭解决方案定制、企业级云网融合套餐、以及跨境通信保障服务包，满足不同用户群体的多元化需求。
- 家庭千兆宽带+智能家居联动方案
- 中小企业专属通信流量池服务
- 国际漫游流量包自动续订功能
智能技术设备升级
营业厅已完成5G网络深度覆盖，部署AI虚拟助手和AR产品展示墙。客户可通过生物识别技术实现3秒快速登录业务系统，体验6类通信产品的沉浸式演示。
| 项目 | 升级内容 |
|---|---|
| 网络设备 | 万兆光网接入 |
| 终端设备 | 8K超清演示屏 |
客户反馈机制完善
建立“30分钟响应-24小时解决”的闭环管理体系，通过线上线下双渠道收集服务评价。2025年第一季度数据显示，客户满意度达98.7%，较去年同期提升5.2个百分点。
- 服务评价二维码覆盖全业务窗口
- 月度服务之星评选机制
- 重大投诉直通省公司绿色通道
长红路移动营业厅通过服务流程再造、业务范围扩展和技术能力提升，已构建起完整的智慧服务体系。此次更新充分体现中国移动“心级服务”理念，为区域用户带来更高效、智能的通信服务体验。
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