一、营业厅基础服务信息
门头沟龙泉供电营业厅作为国家电网直属服务机构，提供低压居民电力客户的全周期服务，服务时间遵循工作日08:30-17:00的标准化运营。营业厅配备自助缴费终端系统，支持现金、银行卡及移动支付等多元化缴费方式。
二、电费缴纳全流程指南
当前支持三种主要缴费渠道：
- 线下窗口缴费：携带用电户号至营业厅，通过人工柜台或自助终端完成支付，系统实时更新电费账户
- 线上移动端缴费：通过微信/支付宝生活缴费模块，输入户号后完成在线支付，支持账单实时查询
- 银行代扣服务：签订代扣协议后，系统自动从绑定账户划扣预存金额，需保持账户余额充足
- 触摸屏选择”电费缴纳”选项
- 扫描电费单条形码或手动输入户号
- 核对系统显示的应缴金额
- 选择支付方式完成交易
- 保留缴费凭条以备查询
三、智能缴费模式解析
自2019年起全面推行的智能交费系统，实现”预存电费、按日结算”的创新模式：
- 电费计算由月结转为日算，系统自动采集电表数据生成实时账单
- 余额低于阈值时触发三级预警：
- 余额不足50元发送短信提醒
- 欠费状态启动延迟供电
- 归零后系统自动断电
- 开通方式包括”掌上电力”APP线上签约或营业厅现场办理
四、用户服务规范要点
依据《供电服务监管办法》制定服务标准：
- 业务申请受理：1个工作日内确认
- 故障报修处理：城区45分钟到场
- 电费争议复核：3个工作日内反馈
争议处理机制要求用户提供完整缴费凭证，可通过7229113服务热线发起申诉，营业厅承诺15个工作日内完成核查并书面答复。
龙泉供电营业厅通过智能化升级，构建起”线上+线下”的全渠道服务体系。用户需特别注意智能缴费模式的预警机制，合理设置预存金额避免停电。建议定期通过官方渠道核对用电明细，确保服务规范有效执行。
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