一站式便民服务
闵行区24个电信营业厅设立的“爱心翼站”已成为城市便民服务新地标，提供清凉饮水、餐食加热、手机充电等基础服务，更配备应急药箱、VR新技术体验设备。部分站点还开设反诈教育课堂和文化书屋，实现社区教育资源共享，所有服务均免费对外开放。
- 基础服务：饮水供给/餐食加热/手机充电
- 增值服务：智能设备辅导/反诈知识科普
- 特色空间：红色电教室/亲子活动区
营业时间与地址指南
以莘东路营业厅为例，每日服务时间延长至21:00，覆盖政企客户与个人用户的不同需求。全区服务网点分布均衡，重要点位包括：
- 莘东路199号营业厅：09:00-21:00（政企至17:30）
- 颛桥镇区域网点：受3月21日网络升级影响需提前规划
适老化特色服务
针对老年群体推出三大专属服务：设置爱心专席优先办理业务，开展百场智能手机使用培训，114热线提供养老政策咨询与出租车代叫服务。65岁以上用户拨打10000号可直接转人工客服，线上平台同步推出大字体操作界面。
线上服务新体验
通过微信公众号可实现宽带迁移、话费充值等18项高频业务办理，家庭用户享受免费移机服务与新旧地址网络无缝衔接。线上渠道提供24小时自助服务，包含故障申报与业务查询功能。
闵行区电信营业厅通过实体站点升级与数字化服务创新，构建起涵盖应急支持、文化教育、智慧养老的立体化服务体系。随着3月21日网络升级完成，区域通信服务质量将进一步提升。
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