一、报修前自助检查
发现有线电视故障时，建议先进行以下基础排查：
- 检查电源指示灯状态：红灯常亮可尝试按下遥控器待机键
- 确认信号源设置：通过遥控器切换至对应HDMI或AV通道
- 重启设备：断开机顶盒电源30秒后重新连接
若上述操作未解决问题，可拍摄故障画面照片以便后续报修时说明情况。
二、电话咨询流程
闸口镇用户可通过以下步骤进行电话报修：
- 拨打营业厅专属服务热线（可至官网查询或查看用户手册）
- 向客服提供户主姓名、安装地址及故障现象
- 根据语音提示选择人工服务或智能诊断选项
电话报修建议避开18:00-20:00高峰期，接通率更高。
三、在线报修方式
支持两种数字化报修渠道：
- 微信公众号报修：关注「闸口有线服务」公众号，依次点击”自助服务→线上报修→填写故障描述”
- 网页端报修：登录省级有线电视官网，在”故障报修”板块提交户号、故障图片和详细地址
在线报修可实时查看处理进度，支持上传3张故障照片。
四、注意事项
为确保报修效率，请注意以下事项：
- 保留最近一次缴费凭证编号以备核查
- 雷雨天气需等待2小时后再报修电网相关故障
- 维修人员上门时会佩戴带有二维码的工作证
闸口镇居民可通过电话、线上双渠道实现故障报修，建议优先使用微信公众号提交工单。报修前完成基础设备检查可缩短50%以上的问题处理时间，紧急情况致电服务热线可获得优先响应。
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