一、充值故障类型确认
在线充值常见故障包括：支付失败但已扣款、账户未到账、系统提示网络异常等。建议优先检查支付渠道是否成功扣款，并核对闽通卡绑定手机号是否与注册信息一致。
二、在线处理操作步骤
- 登录福建高速公路微信公众号，进入【ETC服务】-【我的闽通卡】菜单
- 点击【账户充值记录】，查看交易状态是否为“已到账”
- 若显示失败，点击【重新提交】按钮尝试自动冲正
- 通过公众号内【在线客服】提交充值截图与交易流水号
三、替代充值方案说明
当在线渠道维护时，可选择以下方式：
- 前往线下服务网点使用自助终端机充值
- 通过银行APP关联信用卡自动扣款（仅限记账卡用户）
- 拨打客服热线0591-96322申请人工处理
四、故障处理注意事项
建议保留完整的充值记录截图至少7个工作日，若48小时内未自动冲正则需联系人工客服。记账卡用户需确保绑定的信用卡状态正常，避免因银行系统问题导致充值失败。
通过官方在线渠道可解决多数充值异常问题，建议优先使用微信公众号进行故障申报。如遇系统升级等特殊情况，应及时切换至替代充值方式并关注官网公告。
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