事件背景与用户投诉案例
2024年9月至2025年1月期间，四川阆中市新村路联通自有营业厅因宽带退订问题引发多起投诉。用户反映办理日租宽带后遭遇退订障碍，营业厅人员以虚假合约期限、设备回收流程等理由拖延办理，与官方客服承诺的“随时注销”政策明显矛盾。
同类问题在其他地区亦有发生，例如上海浦东用户归还设备后仍被列入欠费黑名单，深圳用户因移机资源不足被迫承担违约金。典型投诉案例包括：
- 用户被要求等待12个月退订期，实际无合约限制
- 设备回收流程不透明，工作人员未告知销户义务
- 移机服务失败却要求支付违约金
退订流程受阻与政策矛盾
联通营业厅存在系统性服务缺陷，具体表现为：
- 基层网点与总部政策执行脱节，客服承诺可随时退订，营业厅却设置隐形门槛
- 设备回收与账户注销流程分离，导致用户误判业务完成状态
- 系统未同步资源信息，安装失败仍要求履行合约
服务态度恶劣激化矛盾
多起投诉显示工作人员存在服务意识缺失：
- 对消费者诉求采取推诿态度，拒绝提供监控记录佐证
- 未履行告知义务，导致用户被动违约
- 处理投诉时出现翻白眼、挂断电话等不当行为
合约条款陷阱与消费者维权困境
用户维权过程中暴露三大系统性问题：
- 合约期限条款未在办理时明确告知，存在诱导消费嫌疑
- 违约金计算标准不透明，单方面设置赔付门槛
- 内部责任划分不清，合作营业厅与直营网点权责混乱
阆中联通营业厅事件折射出通信行业基层服务管理的深层漏洞，建议消费者留存业务办理录音、书面凭证，遇纠纷时可向工信部或12315平台投诉。运营商需加强网点培训、统一服务标准，避免政策执行偏差损害品牌信誉。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/316041.html
