阜南联通营业厅宽带安装拖延问题解决方案追踪
一、投诉事件现状
近期阜南地区用户反映，联通宽带安装服务存在严重拖延现象。典型案例包括：技术人员多次违约上门时间、安装周期超二十个工作日、临时取消预约且未及时通知。部分用户遭遇安装过程中被要求支付额外费用，涉及设备租赁、线路改造等不合理收费。
二、拖延问题根源分析
- 服务资源不足：安装师傅与用户需求比例失衡
- 流程管理缺陷：工单系统存在信息不同步问题
- 考核机制偏差：优先处理新装用户忽略迁移服务
- 基础设施限制：部分小区需网络扩容但未提前告知
三、用户应对指南
- 保留预约记录、通话录音等证据材料
- 拨打10015投诉专线要求48小时内处理
- 同步向通信管理局（12300）提交书面投诉
- 通过联通APP在线提交服务投诉工单
四、官方解决进展
| 措施 | 执行进度 |
|---|---|
| 安装团队扩容 | 已完成30%人员补充 |
| 服务承诺制 | 试点72小时装机保障 |
| 费用透明化 | 官网公示收费明细 |
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/316086.html
