服务模式全面升级
阜阳联通总厅近期推出智能服务分流系统，通过AI预判客户需求，将常规业务引导至自助终端办理，复杂业务由专员接待，平均等候时间缩短40%。新实施的”线上预约+线下办理”模式，实现业务办理效率提升35%，客户可通过手机端实时查看排队进度。
- 设立银发服务专窗，提供大字版业务指南
- 新增晚间延时服务至20:00
- 推行”一次告知”服务承诺制
网络基础设施优化
2024年11月投入运营的2000M宽带服务实现城区全覆盖，实测下载速率达2523Mbps，支持8K视频传输与云端协同办公。通过基站共建共享计划，5G覆盖率提升至98.7%，重点区域部署VoWiFi技术解决室内信号盲区问题。
员工团队建设创新
实施”服务之星”培养计划，建立三级技能认证体系，要求前台人员每季度完成32学时专项培训。2024年累计开展服务场景演练48场次，创新推出”师徒制”新人培养方案，员工服务满意度达96.8分。
客户关怀举措深化
针对特殊群体推出定制服务：为听障客户配备智能手语翻译设备，为视障客户开发语音导航系统。建立客户服务档案管理系统，对高频业务用户主动推送个性化套餐建议，投诉处理时效提升至4小时内响应。
- 业务办理差错率下降至0.2%
- 重复投诉率降低67%
- 服务好评率突破99%
阜阳联通总厅通过技术创新与服务升级双轮驱动，构建起”智能+温度”的新型服务体系。从网络基础设施到服务软实力，形成全链条服务提升闭环，为本地数字经济发展注入新动能。
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