一、合约期纠纷现状
近期阳信联通用户频繁反映，办理宽带或手机套餐时未获明确合约期提示，解约时却被告知需支付高额违约金。部分用户表示，营业厅未主动提供纸质合同，仅在电子协议中模糊标注服务期限，导致后期维权困难。此类纠纷多集中于宽带解约、合约套餐终止场景，用户普遍面临“不知情签约”与“被动违约”的双重困境。
二、解约难点分析
- 信息不对称：合约条款未以显著方式告知，服务协议中未明确解约条件
- 违约金争议：运营商单方面设定违约金标准，用户质疑计算依据合理性
- 流程繁琐：线上线下渠道解约规则不统一，部分营业厅推诿办理
三、解决路径与实操建议
官方渠道协商解约
拨打10010客服热线，要求提供完整合同副本并说明解约依据。若符合合同到期条件，可通过中国联通APP提交解约申请。
线上自助解约流程
- 登录中国联通APP，进入“我已订购”页面
- 选择目标合约套餐，点击解除选项
- 上传身份证明并提交电子申请单
申诉维权通道
如遇不合理违约金要求，可通过工信部12300官网提交申诉。重点说明“未明确告知合约条款”及“解约障碍”问题，要求运营商15日内提供解决方案。
四、案例与用户建议
某用户通过工信部投诉后，联通最终免除违约金解约：①收集电子协议截图与通话录音 ②在12300网站填写申诉表单 ③坚持主张“不知情签约”立场 ④15日内获得免赔解约方案。
解决合约期争议需注重证据留存与多渠道维权并行。建议用户在签约时要求书面确认关键条款，解约时优先通过官方APP操作，遇阻时及时启动行政申诉程序。监管部门应强化对电信服务格式合同的合规审查，推动建立透明的解约机制。
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