一、构建信息透明化机制
通过整合政务服务平台与电力信息系统，实现办电流程、收费标准、电网资源等9类核心信息的实时公开。济南供电公司创新性建立供电方案可视化比选系统，客户可通过”网上国网”APP实时查看供电方案制定过程。青海电力公司定期公开工程进度节点，使客户可全程追踪业务办理状态，消除信息不对称问题。
二、推行全流程线上服务
构建”一网通办”服务体系，实现17类用电业务线上办理：
- 电子证照自动核验，企业办电”零证受理”
- 工程图纸数字化流转，审批周期缩短60%
- 移动终端现场出方案，高压客户平均接电时间压缩至5个工作日
三、建立标准化服务流程
通过契约制管理规范服务标准：
- 制定42项业务办理规范，明确各环节责任边界
- 实施”双经理+双专员”服务模式，建立跨部门协同机制
- 推行行政审批告知承诺制，150米以下线路实现”零审批”
四、强化协同服务能力
烟台供电公司创新设立阳光业扩指挥中心，整合电网GIS、PMS、营销MIS三大系统，实现：
- 电源点智能匹配，方案制定效率提升80%
- 物资供应链可视化监控，工程延误率下降45%
- 建立”日监控、周分析”质量管控制度，客户满意度达99.6%
阳光业扩通过信息技术革新与服务流程再造，构建起”业务在线化、过程透明化、服务标准化”的新型办电体系。实践表明，该模式使高压客户平均接电时长缩短至15个工作日以内，线上办电率突破90%，客户投诉率同比下降62%，为优化电力营商环境提供了可复制的创新样本。
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