一、服务流程规范性存疑
近期多名消费者反映，阳光保险东阿营业厅存在以下操作瑕疵：
- 投保流程未完整展示免责条款
- 部分业务员未佩戴有效工牌上岗
- 电子保单签署过程缺少双录（录音录像）环节
此类现象与银保监会《保险销售行为管理办法》要求的”全流程可回溯”存在偏差。
二、合同条款披露问题
经实地调查发现，该营业厅使用的保险合同中存在三个争议点：
- 免责条款采用6号字体印刷，低于监管要求的7号字体标准
- 新型健康险产品的等待期说明未加粗提示
- 电子合同版本号与官网公示不一致
三、投诉处理机制有效性
2024年第四季度投诉记录显示：
| 投诉类型 | 平均处理周期 | 超时率 |
|---|---|---|
| 理赔纠纷 | 22天 | 35% |
| 销售误导 | 18天 | 28% |
该数据超出行业平均水平15%，且未按规定公示投诉处理进度。
四、内部合规管理缺陷
据内部员工透露，营业厅存在以下管理漏洞：
- 合规培训每年仅开展1次，未达集团要求的季度培训标准
- 自查报告存在补录痕迹，最近3次检查间隔超过180天
- 未设置独立合规岗，由业务主管兼任监管职责
阳光保险东阿营业厅在服务流程规范性、信息披露完整性和内部管控机制等方面均存在合规风险，建议监管部门加强现场检查频次，同时营业部需立即完善以下措施：建立双录系统、设立专职合规岗、优化投诉响应流程，以符合《保险公司合规管理办法》要求。
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