低价套餐取消引发用户流失担忧
阳光地带营业厅近期取消8元和18元基础套餐，导致老年用户和低消费群体月均支出被迫增加2元以上。此举被用户视为运营商抛弃价格敏感客户，有网友质疑“是否在倒逼用户转网”。低价套餐调整后，用户若超出流量需支付30元/GB的高额费用，部分消费者称该策略涉嫌变相涨价。
资费调整缺乏透明度
用户投诉集中在三个关键问题：
- 套餐变更未提前公示，客服解释存在“系统错误”等推诿说辞
- 业务员推销时夸大优惠内容，实际使用中出现隐藏收费项目
- 计费规则复杂化，例如“流量超套按60元/GB循环计费”等条款未明确告知
服务质量与承诺不符
典型案例显示营业厅存在服务落差：
- 某用户办理的59元宽带套餐，实际移机时遭遇服务延迟和额外收费
- 承诺的200G流量套餐在未通知用户情况下被升级为159元套餐
- 用户住院期间因流量超额产生400元费用，系统仅推送模板化提醒
用户维权成本过高
消费者维权面临多重阻碍：需自行收集三年账单作为证据、投诉后平均等待周期超30天、最终仅获部分费用返还。尽管工信部明令禁止差异化定价，但运营商通过第三方渠道变相实施优惠策略，导致老用户权益受损。
套餐资费争议暴露出运营商在市场竞争压力下的策略失衡，用户期待更透明的资费公示机制和更完善的权益保障制度。建议建立套餐变更强制确认流程、设置低消保护阈值、简化投诉处理通道，以重建用户信任。
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