一、服务收费争议现状
近年来阳圩移动营业厅用户频繁反馈存在隐性消费现象，涉及套餐升级陷阱、附加服务收费不透明等问题。2025年用户投诉显示，38%的争议集中在未明确告知的增值服务扣费，部分老用户仍被收取已淘汰套餐的”来电显示费”。
| 项目 | 投诉占比 |
|---|---|
| 套餐升级差价 | 32% |
| 设备调试费 | 25% |
| 副卡绑定 | 18% |
二、典型隐形收费案例
- 宽带安装附加调试费：用户办理免费宽带时被收取每月5元机顶盒调试费，实际未使用该服务
- 套餐升级欺诈：客服诱导用户升级高价套餐后无法恢复原套餐
- 设备租赁陷阱：以免费安装名义绑定摄像头，后续收取月租费
2025年某用户投诉称，营业厅工作人员在未明确说明的情况下为其绑定副卡，导致每月多扣10元费用，解绑需满足特定条件。
三、服务流程问题分析
- 收费公示不完整：营业厅缺乏标准化资费公示表
- 系统权限限制：部分业务需到指定营业厅办理
- 服务承诺不一致：电话客服与线下门店存在报价差异
用户办理降档套餐时，线上APP显示可选套餐与实际营业厅办理存在差异，存在系统限制性条款。
四、消费者应对建议
建议用户定期核查账单明细，办理业务时要求书面确认条款，发现异常扣费立即通过10086投诉渠道维权。对于老年用户群体，建议子女协助设置消费提醒功能，避免因信息不对称造成经济损失。
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